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Ein Spieler aus Nigeria stellte beim Casino eine vollständig verifizierte Auszahlungsanforderung, die zunächst vom Kundendienst genehmigt wurde. Später wurde ihm jedoch eine 31-tägige Wartezeit für die Bearbeitung mitgeteilt, obwohl ihm zuvor mitgeteilt worden war, dass Krypto-Auszahlungen maximal 3 Tage dauern. Das Casino berief sich auf seine Sportwettenregeln, wonach Auszahlungen bis zu 31 Tage lang beschränkt werden können, um Anzeichen für unfaires Spiel zu überprüfen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Problem mit dem Bereich Sportwetten zusammenhängt, und dem Spieler wurde geraten, während des Verifizierungsprozesses Geduld zu haben. Auf weitere Freispiele müssen treue Spieler ebenso nicht verzichten. Ihre Treue wird zusätzlich honoriert beispielsweise mit einem Cashback Bonus oder mit der Erhöhung des täglichen Auszahlungslimits.
Live Dealer Spiele und echtes Casino-Feeling
Trotz wiederholter Anfragen und Zusicherungen des Kundendienstes erhielt der Spieler weiterhin dieselben wenig hilfreichen Antworten über einen Systemfehler. Das Problem wurde gelöst, als das Geld nach 48 Stunden dem https://monro.at/ Konto des Spielers gutgeschrieben wurde, sodass er mit seinem Spiel fortfahren konnte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und ermutigte den Spieler, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden. Der Spieler aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Casino Verdacht auf sein Spielverhalten hegte.
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Der Spieler aus Brasilien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 990 BRL beantragt, die zunächst aufgrund von Dokumentenproblemen abgelehnt worden war. Nach erneuter Übermittlung der Dokumente erklärte der Casino-Mitarbeiter, dass die Zahlung innerhalb von 72 Stunden erfolgen würde, änderte sie dann jedoch auf 31 Tage. Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Anfragen, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte. Die Beschwerde wurde später auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet und der Zahlungseingang bestätigt. Der Spieler aus Griechenland zahlte 200 Euro ein, platzierte Wetten beim Sportwettenanbieter und verlangte die Auszahlung von 300 Euro.
Für jede Einzahlung ab 10€ erhalten Sie Treuepunkte, die Ihren Status im Programm bestimmen. Je höher Ihr Status, desto grosszügiger sind die Belohnungen und Privilegien. Die Teilnahme an unseren Turnieren ist meist automatisch und erfordert keine separate Anmeldung. Spielen Sie einfach an den qualifizierten Spielen und steigen Sie in der Rangliste auf, um Ihren Anteil am Preispool zu sichern.
Sie benachrichtigten den Spieler außerdem per E-Mail und boten ihm als Entschuldigung einen Bonus an. Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Bonus im Drip Casino erfolgreich umgesetzt, alle Regeln und Richtlinien befolgt und versucht, 800 € von seinem Gewinn abzuheben. Seine Rückzugsanträge wurden jedoch wiederholt zurückgezogen und ihm wurde vorgeworfen, Runden zu verzögern.
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Das maximale Einsatzlimit fällt in jedem Casino individuell aus. Wer einen guten Anbieter erwischt, kann sogar bis zu eine halbe Million Euro an den Spieltischen platzieren. Das ist allerdings nur wenigen superreichen Kunden vorbehalten. Denn man sollte nie mehr Einsetzen, als man tatsächlich zur Verfügung hat.
Nach einem weiteren Versuch, 30 $ einzuzahlen, war er auf dasselbe Problem gestoßen. Der Spieler hatte bestätigt, dass dies seine ersten Einzahlungen im Casino waren. Nachdem wir ihm geraten hatten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, hatte der Spieler für beide Transaktionen eine Rückerstattung erhalten und beantragt, den Fall abzuschließen. Der Spieler aus der Schweiz erlebte trotz eines verifizierten Kontos und erfolgreicher vorheriger Auszahlungen eine Verzögerung der Auszahlung um 15 Tage.